Politique de retours et de remboursements – Madafakas
1. Droit de rétractation (consommateurs UE)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (ex. impression sur vêtements, mugs ou accessoires).
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison (ex. masques).
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et non utilisés.
- Dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intact.
- Accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous au préalable par email à contact@madafakas.shop en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
- Envoyez le colis dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de son acceptation ou de son refus.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 7 jours à contact@madafakas.shop en joignant une photo du problème.
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Ne renvoyez jamais directement les articles sans confirmation préalable, car certains produits (impression à la demande via Printful) doivent être retournés à leur entrepôt partenaire.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@madafakas.shop
Site : https://madafakas.shop
